Marketplace podmínky

1.1. Platforma www.postovnezdarma.cz dodržuje Politiku garance spokojenosti, jejímž cílem je poskytnout služby nejvyšší kvality a naplnit jejich očekávání.

1.2 Obchodníci jsou povinni dodržovat tuto Politiku garance spokojenosti www.postovnezdarma.cz a přizpůsobit se jí.

1.3 Uživatelé očekávají, že dostanou právě ty produkty, které si objednali v co možná nejkratší době. K dosažení tohoto cíle je nutné, aby obchodníci rychle vyřizovali objednávky a využívali spolehlivých a efektivních metod přepravy.

2.1 Pokud obchodník během registrace uvede nepřesné informace, může dojít k pozastavení účtu.

2.2 Pokud má jeden obchodník více účtů, hrozí pozastavení všech účtů.

3.1 Pokud se prokáže, že nabízené produkty nejsou v souladu se zásadami pro zveřejňování produktů platformy www.postovnezdarma.cz, dle těchto RFP bude obchodníkovi udělena pokuta 10 USD za každý produkt a produkty budou odstraněny. Udělená pokuta bude zvýšena na 50 USD za porušení zákazu těchto RFP.

3.2 Očekává se, že obchodníci budou na platformě www.postovnezdarma.cz na list produktu zadávat pravdivé a přesné informace, zvláště pak obrázky, popis, ceny. Obrázky produktu by měly zobrazovat přesně nabízený produkt. Popis produktu by neměl obsahovat informace, které se liší od obrázku produktu. Prodávající je povinen uvádět u produktu jeho konečnou cenu včetně daní, cel a poplatků. V případě, že dojde k situaci, kdy nakupující je povinen zaplatit daň, clo nebo jiné poplatky, je prodávající povinen mu tyto vícenáklady kompenzovat, a to ve formě poukázky na další nákup nebo finančními prostředky. Kompenzace může být odmítnuta v případě, že je zřejmé, že nakupující nakupuje pro svou podnikatelskou potřebu nebo v množství větším než běžné pro osobní spotřebu.

3.3 Pokud obchodník poskytne na listu produktu nebo jinde nepřesné informace o produktu, který nabízí, může být produkt odstraněn a účet může čelit pokutám nebo pozastavení.

3.4. Pokud obchodník poskytne na listu produktu nebo jinde falešné/chybné certifikáty, označení CE nebo podobné označení garantující vlastnosti produktu bude produkt odstraněn a účet může čelit pokutám nebo pozastavení.

3.5 Nabízení padělaných produktů na www.postovnezdarma.cz není tolerováno. Pokud obchodník nabídne padělané produkty k prodeji, budou produkty odstraněny a účet bude pozastaven nebo zrušen a obchodníkovi udělena pokuta.

3.7 Dále je zakázáno nabízení produktů které obsahují aerosolové nebo obdobné hnací směsi, jedná se zejména o produkty z kategorie parfémy apod.. Pokud obchodník porušuje toto pravidlo hrozí mu zrušení účtu.

3.8 Nabízené produkty nesmí narušovat duševní vlastnictví, a to zejména: autorská práva, ochranné známky a patenty. Obchodníci jsou odpovědní za to, že jejich produkty výše zmíněné neporušují. Doporučuje se, aby před uvedením produktů na trh provedli kontrolu, zda produkty splňují všechny požadavky právního řádu státu, kde jsou nabízeny. Pokud bude obchodník nabízet produkty, které porušují duševní vlastnictví, budou produkty odstraněny, účet pozastaven a obchodníkovi bude udělena pokuta. Pokud obchodník opakovaně porušuje práva duševního vlastnictví jiných osob, hrozí mu vyšší pokuty a zrušení účtu.

3.9 Pokud obchodník v rámci nabízení produktu nabádá jakoukoliv formou uživatele, aby nevyužívali služeb platformy www.postovnezdarma.cz nebo kontaktovali jiné obchodníky bude tento produkt odstraněn a účtu hrozí pozastavení.

3.10 Uvedení stejného produktu více než jednou je zakázáno. Výrobky stejné velikosti by měly být uvedeny jako jeden produkt. Duplicitní produkty se nesmí zakládat. Pokud obchodník založí duplicitní produkty, budou produkty odstraněny a účet může být pozastaven.

3.11 Pokud obchodník do jednoho listu produktu zahrne produkty s velkým rozdílem, budou tyto produkty odstraněny a účtu hrozí pozastavení nebo zrušení. Produkty s velkým rozdílem se definují následovně:

4.1 Platforma www.postovnezdarma.cz přísně zakazuje jakýkoli pokus manipulovat s recenzemi nebo hodnoceními zákazníků. Dále je zakázáno nabízet odměny nebo jiné kompenzace na vytváření recenzí a hodnocení. Za porušení tohoto pravidla hrozí obchodníkovi udělení pokuty o jejíž výši bude rozhodnuto individuálně dle závažnosti porušení a pozastavení nebo zrušení účtu.

4.2 Přímé nebo nepřímé vytváření recenzí a/nebo hodnocení obchodníky je zakázáno. U objednávek, u kterých se zjistí, že byly ovlivněny manipulovanými recenzemi a/nebo hodnoceními, bude uložena pokuta.

4.3 V případě, že hodnocení produktu v hodnotícím systému bude více jak 21 dní pod 60% (výpočet z minimálně z 10 hodnocení) bude prodávajícímu účtován příplatek za zákaznický servis ve výši 15% ceny z každého prodaného produktu. Tento příplatek bude účtován po celou dobu, kdy hodnocení produktu bude pod 60%.

5.1 Všechny produkty jsou kontrolovány, zda jsou v souladu se Zásadami ochrany duševního vlastnictví platformy www.postovnezdarma.cz a právními předpisy států, kde jsou nabízeny a prodávány, a to zejména zahrnuje: autorská práva, ochranné známky, patenty aj. (dále jen Zásady).

5.2 Nabízení produktů, které porušují Zásady ochrany duševního vlastnictví platformy www.postovnezdarma.cz, je zakázáno. Pokud obchodník nabízí produkty, které porušují duševní vlastnictví ostatních, budou tyto produkty odstraněny a obchodníkovi bude udělena pokuta a účet může být pozastaven nebo zrušen.

5.3 Informace o právech jednotlivých subjektů vyplývající z duševního vlastnictví jsou dostupné u národních a nadnárodních úřadů, které jsou příslušné pro jejich zápis. Např. pro trh státu Česká republika platforma www.postovnezdarma.cz využívá následující databázi. Obchodníci mají povinnost kontrolovat všechny produkty, které prostřednictvím platformy www.postovnezdarma.cz nabízejí. Neznalost práv obchodníka neomlouvá a nemůže být použita jako argument pro zmírnění udělených pokut.

5.4 Stejná pravidla jako v bodě 5.2. platí pro obrázky, text a jiné informace v listu produktu.

5.5 Pokud existuje podezření, že produkt porušuje duševní vlastnictví, je obchodník povinen poskytnout důkaz, že je oprávněn výrobek prodávat.

5.6 Poskytne-li obchodník nepřesný nebo zavádějící důkaz o svém oprávnění k prodeji produktu, bude mu udělena pokuta a účet může být pozastaven nebo zrušen.

5.7 Schválené produkty jsou znovu přezkoumávány, zda nejsou padělky a zda podléhají zásadám o ochraně duševního vlastnictví poté, co obchodník změní název, popis, obrázek, nebo jiné informace o produktu. Během kontroly může být produkt k dispozici k prodeji. Pokud se zjistí, že produkt po úpravě porušuje Zásady ochrany duševního vlastnictví platformy www.postovnezdarma.cz, bude produkt odstraněn a obchodníkovi bude udělena pokuta, jeho účet může být pozastaven nebo zrušen a všechny platby budou zadrženy.

5.8 Pokud nebude obchodník chránit osobní údaje zákazníků, může to mít za následek udělení pokuty, pozastavení nebo zrušení účtu. Mezi příklady nesprávného zabezpečení informací o zákaznících patří mimo jiné:

6.1. Za přijatou se považuje taková objednávka, kterou obchodník po zaslání potvrdil zpětnou odpovědí o jejím obdržení a začal ji vyřizovat.

6.2 Pokud objednávka nebude přijata k vyřízení obchodníkem ve lhůtě, kterou si sám nadefinoval, bude automaticky vrácena. Za každý den prodlení budou účtovány sankční poplatky.

6.3 Pokud bude mít obchodník vysoký index refundace (poměr automaticky vrácených objednávek z důvodu uvedených v bodu 6.1 oproti počtu přijatých objednávek), bude jeho účet pozastaven.

6.4 Pokud bude mít obchodník nízký index plnění (poměr splněných objednávek oproti počtu přijatých objednávek), bude jeho účet pozastaven.

6.5 Za splněnou se považuje taková objednávka, v rámci, níž bylo uživateli doručeno objednané zboží v souladu se všemi pravidly, které určují jak vnitřní pravidla platformy www.postovnezdarma.cz včetně těchto RFP, tak právní předpisy státu, kam je zboží dodáváno. Zejména se jedná o kvalitu, stav a lhůtu doručení, kterou zákazník od zboží očekává na základě zveřejněných informací o něm a o další vlastnosti, které od zboží konkrétního typu je obvyklé očekávat.

6.6. Pokud obchodník nesplní objednávku je lhůtě, kterou platforma www.postovnezdarma.cz garantuje uživatelům pro splnění objednávky ve svých pravidlech, bude obchodníkovi udělena pokuta. V případě, že obchodník bude u nepřiměřeně velkého počtu objednávek porušovat toto pravidlo, vystavuje se nebezpečí, že jeho účet bude pozastaven nebo zrušen.

6.7 Pokud obchodník doručí uživatelům platformy www.postovnezdarma.cz objednávky, které si nevyžádali, bude obchodníkovi udělena pokuta a vystavuje se nebezpečí pozastavení nebo zrušení účtu.

6.8 Pokud obchodník v jakoukoli chvíli zruší přijatou objednávku, bude mu udělena pokuta. Při nepřiměřeně velkém množství zrušených objednávek se obchodník vystavuje nebezpečí pozastavení účtu.

6.9 Pokud obchodník nesplní přijatou objednávku vůbec, bude mu udělena pokuta. V případě nepřiměřeného počtu nesplněných objednávek se obchodník vystavuje nebezpečí pozastavení nebo zrušení účtu.

6.10 Pokud bude mít obchodník vysoký index vráceného zboží (poměr počtu objednávek, které byly vráceny oproti celkovému počtu přijatých objednávek), bude jeho účet pozastaven.

6.11 Pokud je zboží zasíláno v režii obchodníka přímo koncovému zákazníkovi a objednávka nebude potvrzena dopravcem do 168 hodin od jejího odeslání, bude obchodníkovi udělena pokuta 20 % z hodnoty objednávky, nebo 1 USD, podle toho, co je vyšší. Tato pokuta se vztahuje pouze na objednávky, kde je hodnota objednávky nižší než 100 USD. Pokud bude řádné doručení objednávky uživateli potvrzeno dopravcem do X dnů od okamžiku, kdy byla objednávka předána obchodníkem do přepravy dopravci, bude pokuta zrušena. 'X' se liší podle státu doručení nebo je individuálně sjednáno.

6.12 Pokud je v rámci doručování objednávky použito falešného nebo nefunkční sledovacího čísla, bude obchodníkovi uložena pokuta.

6.13 Pokud obchodník použije údaje již jednou splněné objednávky pro jinou objednávku, bude mu udělena pokuta a vystavuje se možnosti pozastavení nebo zrušení jeho účtu.

6.14 Pokud obchodník bude jakkoliv manipulovat se sledovacími údaji objednávky, bude mu udělena pokuta a vystavuje se možnosti pozastavení nebo zrušení jeho účtu.

6.15 Pokud obchodník bude při vyřizování objednávky postupovat podvodným způsobem, nebo poskytne-li o objednávce nepravdivé informace, vystavuje se nebezpečí uložení pokuty ve výši 10 000 USD za každý incident.

6.16 Pokud se prokáže, že obchodník zaslal v rámci vyřízení objednávky produkt, který má vlastnosti, které zásadním způsobem neodpovídají zveřejněným informacím o produktu nebo obvyklé povaze produktu bude obchodníkovi udělena pokuta 100 USD za každý zaslaný produkt a jeho účet může být pozastaven nebo zrušen.

7.1 Obchodník se zavazuje, že v rámci uživatelského servisu bude postupovat vždy v souladu s cíly Politiky garance spokojenosti uživatelů platformy www.postovnezdarma.cz.

7.2 Urážlivá komunikace vůči uživatelům je přísně zakázána a nebude tolerována.

7.3 Platforma je www.postovnezdarma.cz prvním kontaktním místem pro přijímání dotazů a stížností uživatelů.

7.4 Pokud si uživatel-nakupující vyžádá přímy kontakt s prodávajícím, je obchodník povinen řešit jeho dotazy a stížnosti, a to tak aby byly naplněny cíle Politiky garance spokojenosti uživatelů platformy www.postovnezdarma.cz. Tato povinnost zahrnuje i povinnost řešit všechny podněty, které dostanou od platformy www.postovnezdarma.cz a i další relevantní podněty.

7.5 V rámci komunikace s uživateli je zakázáno odkazovat, nabízet, propagovat nebo jiným způsobem nabádat zákazníky, aby využívali jiné služby než na platformě www.postovnezdarma.cz. V případě porušení tohoto pravidla bude účet obchodníka pozastaven nebo zrušen a udělena pokuta. Toto pravidlo se nevztahuje na služby partnerských společností platformy www.postovnezdarma.cz nebo na služby, které sama nebo její partneři poskytují.

7.6 V rámci komunikace s uživateli je dále zakázáno požadovat po uživateli, aby provedl jakékoliv platby mimo platformu www.postovnezdarma.cz. V případě porušení tohoto pravidla bude účet obchodníka pozastaven nebo zrušen.

7.7 Pokud v rámci komunikace obchodník požádá uživatele o osobní údaje nebo jiné informace, zejména platební údaje, e-mail atd., bude jeho účet pozastaven.

7.8 Pokud v rámci komunikace obchodník požádá uživatele o prodloužení dodací lhůty objednaných produktů, bude obchodníkovi udělena pokuta a jeho účet může být pozastaven.

8.1 Obchodníkovi bude odeslána platba až ve chvíli, kdy je objednávka splněna v souladu se všemi podmínkami dle 6.5 RFP.

8.2 Objednávka je způsobilá k platbě, pouze pokud byla před odesláním uživateli potvrzena platformou www.postovnezdarma.cz.

8.3 Pokud bude objednávka obsahovat neplatné, nepřesné nebo chybějící informace o sledování, zejména sledovací číslo, obchodník odpovídá za 100 % nákladů na vrácení peněz za tuto objednávku.

8.4 Pokud obchodník nepotvrdí, nebo kdykoliv zruší objednávku, objednávka není způsobilá k platbě, a to včetně všech nákladů na její splnění.

8.5 Obchodník odpovídá za 100 % jakékoli náhrady za objednávku, která je potvrzena a bude splněna se zpožděním.

8.6 Dojde-li k vrácení peněz, protože dodání objednávky není potvrzeno do X dnů po zadání objednávky, obchodník odpovídá za 100 % nákladů na vrácení peněz.

8.7 Pokud dojde k vrácení peněz kvůli problému s velikosti zboží, které si uživatel objednal, je obchodník zodpovědný za 100 % nákladů na vrácení peněz.

8.8 Pokud se obchodník účastní, nebo sám podvodně jedná při procesu realizace objednávek, odpovídá za 100 % nákladů na vrácení podvodných objednávek.

8.9 Dojde-li k vrácení peněz z důvodu poškození zboží, je obchodník odpovědný za 100 % nákladů na vrácení peněz.

8.10 Dojde-li k vrácení peněz z důvodu, že produktu neodpovídá listu produktu, odpovídá obchodník za 100 % nákladů na vrácení peněz.

8.11 Dojde-li k vrácení peněz během pozastavení nebo zrušení účtu obchodníka, je obchodník odpovědný za 100 % nákladů na vrácení peněz.

8.12 Obchodník odpovídá za 100 % nákladů na vrácení peněz za všechny objednávky, které nebudou splněny dle bodu 6.5. těchto RFP do budoucna i zpětně až do poslední platby.

8.13 Obchodník odpovídá za 100 % jakékoli náhrady za produkty, které jsou označeny jako padělky.

8.14 Pokud dojde k vrácení peněz, protože položka byla odeslána na nesprávnou adresu, obchodník odpovídá za 100 % nákladů na vrácení peněz.

8.15 Pokud dojde k vrácení peněz z důvodu neúplného splnění objednávky, je obchodník zodpovědný za 100 % nákladů na vrácení peněz. Neúplná objednávka je objednávka, kdy obchodník nedodal správné množství zboží nebo nedodal všechny části položky.

8.16 Pokud nedojde k úspěšnému doručení objednávky a dopravce vrátí zboží odesílateli, obchodník odpovídá za 100 % nákladů na vrácení peněz.

8.17 Pokud je u sledování zásilky uvedeno, že je doručená, ale uživatel ji neobdržel, odpovídá obchodník za 100 % nákladů na vrácení peněz.

8.18 Obchodník odpovídá za 100 % jakékoli náhrady za objednávky dodávané neuznanými dopravci. Pokud je zásilka dodávána neuznaným dopravcem, odpovídá obchodník za 100 % nákladů na vrácení peněz. Obchodníci nemají právo tyto náhrady zpochybňovat.

8.19 Pokud má obchodník nízký index plnění dle 6.4 těchto RFP, odpovídá u všech budoucích objednávek za 100 % nákladů na vrácení peněz. Jakmile se obchodníkům index plnění zlepší, bude obchodník odpovídat za vrácení peněz podle standardů.

8.20 Pokud obchodník nabízí produkty, které jsou považovány za nebezpečné nebo nezákonné ve státě, ve kterém jsou prodávány, odpovídá obchodník za 100 % nákladů na vrácení peněz za všechny objednávky z těchto konkrétních zemí.

9.1 Při pozastavení účtu je obchodníkovi omezen přístup k jeho účtu, výrobky na jeho účtu již nejsou nabízeny k prodeji uživatelům a všechny platby směrem k obchodníkovi jsou pozastaveny na 3 měsíce. V případě závažného porušení těchto RFP je možné platby pozastavit na delší dobu.

9.2 Obchodník souhlasí, že při pozastavení účtu je možné prostředky ze zadržených plateb použít na pokuty, které mu budou uděleny na základě těchto RFP nebo na jiné sankce, které souvisí s jeho jednáním, které není v souladu s právními předpisy státu, ve kterém je jeho zboží prostřednictvím platformy www.postovnezdarma.cz nabízeno.

9.3 Důvody, proč může být účet pozastaven, zahrnují mimo jiné následující:

9.4 Pokud se zjistí, že sám obchodník nebo jiné osoby na jeho pokyn obtěžovaly, vyhrožovaly, se jinak nevhodně nebo nezákonně chovaly vůči zaměstnancům nebo majetku platformy www.postovnezdarma.cz., budou platby na účet obchodníka trvale zadrženy a obchodníkovi bude udělena pokuta 100 000 USD za každý incident a jeho účet bude pozastaven. Toto zahrnuje i po vyzvání odmítnutí opustit prostory, které využívá platforma www.postovnezdarma.cz nebo podobné chování.

9.5 V případě, že obchodník zajistí nápravu svých porušení těchto RFP, může po individuálním posouzení platforma www.postovnezdarma.cz přistoupit k opětovné aktivaci účtu obchodníka, ale pouze za předpokladu, že budou všechny udělené pokuty zaplaceny a všechna odvolání proti min vyřízena.

9.6 Při zrušení účtu je účet obchodníka trvale smazán, výrobky na jeho účtu již nejsou nabízeny k prodeji uživatelům a všechny platby směrem k obchodníkovi jsou trvale pozastaveny.

9.7 V případě zrušení účtu obchodník trvale ztrácí možnost budoucí registrace u platformy www.postovnezdarma.cz.